Την περασμένη εβδομάδα (8/12/2015) η EIOPA δημοσίευσε μία έκθεση σχετικά με Θέματα Προστασίας των Καταναλωτών που προκύπτουν από την πώληση της Ασφάλισης Κινητού Τηλεφώνου (Mobile Phone Insurance – MPI).

Στην Έκθεση, η EIOPA αναλύει τις πρακτικές πωλήσεων για αυτό το είδος του ασφαλιστικού προϊόντος, το οποίο παρέχει κάλυψη έναντι απώλειας ή κλοπής του κινητού τηλεφώνου ή της υλικής βλάβης του.

Επίσης, διαπιστώνει το ενδεχόμενο «κενό» μεταξύ των προσδοκιών των καταναλωτών και αυτών που πραγματικά προσφέρουν οι Ασφαλιστικές.

Η Έκθεση περιλαμβάνει μια σειρά συστάσεων σχετικά με το πώς θα βελτιωθεί καλύτερα η προστασία του καταναλωτή, όπως:

• Την αύξηση της διαφάνειας στις πρακτικές πώλησης στην MPI,

 

• Την παροχή στους καταναλωτές της δυνατότητας να εξαιρεθεί από την MPI όταν πωλείται μαζί με την αγορά του κινητού τηλεφώνου ή άλλων συναφών προϊόντων,

 

• Τη δημιουργία διαφανούς και αποτελεσματικής διαδικασίας για την επεξεργασία και την διεκδίκηση της MPI,

 

• Την εξασφάλιση ότι οι διανομείς και οι πωλητές της MPI είναι σχετικώς καλά εκπαιδευμένοι.

 

Η EIOPA εξήγησε ότι «οι περισσότερες από τις συστάσεις έχουν ήδη ληφθεί υπόψη στην επικείμενη Οδηγία για την Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση (IDD), η οποία αποσκοπεί στην ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών κατά τη διαδικασία της πώλησης των ασφαλιστικών προϊόντων γενικότερα».

 

Η EIOPA θα δημοσιεύσει σύντομα και άλλες εκθέσεις σχετικά με τις Τάσεις των Καταναλωτών και τους Δείκτες Κινδύνου του Λιανικού Εμπορίου.

 

Θα σας κρατάμε ενήμερους.

 

 

* EIOPA – European Insurance and Occupational Pensions Authority