InsurTECH 2019:

Τελείωσαν οι Ασφάλειες όπως τις ξέραμε;

 

   

 

Την Πέμπτη 12 Δεκεμβρίου πραγματοποιήθηκε το συνέδριο InsurTech 2019 (η τεχνολογία στην ασφαλιστική αγορά) με θέμα «Insurtech και Ασφαλιστική Αγορά επιταχύνουν την ανάπτυξη μέσα στο Digital Highway» από την Boussias Communications, στο οποίο η Ένωσή μας εκπροσωπήθηκε από τον Αντιπρόεδρο κ. Χάρη Αλεξόπουλο, ο οποίος συμμετείχε και σε κεντρικό πάνελ του συνεδρίου.

«Ραγδαίες αλλαγές στην ασφαλιστική αγορά το αμέσως επόμενο διάστημα αναμένεται να επιφέρει η ψηφιακή τεχνολογία, με τις εταιρείες να κινδυνεύουν να…. εξαφανιστούν στην περίπτωση που δεν προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα. Αυτά και άλλα ενδιαφέροντα ακούστηκαν κατά τη διάρκεια του 2ου Insurtech 201, με τη συμμετοχή πολλών παραγόντων της ασφαλιστικής αγοράς, ακαδημαϊκών αλλά και στελεχών που ειδικεύονται
στον πολλά υποσχόμενο κλάδο της “τεχνολογίας & ασφάλισης”.

Με την ψηφιακή τεχνολογία θα απλοποιηθούν οι διαδικασίες σε όλη την αλυσίδα της ασφαλιστικής αγοράς, από την ενημέρωση και προσέγγιση του πελάτη έως και τη σύναψη συμβολαίου. Τα πολυσέλιδα συμβόλαια με τη μορφή που έχουν σήμερα, θα αντικατασταθούν. Ο καταναλωτής με 6-7 κλικ σε μια ψηφιακή πλατφόρμα, θα λαμβάνει την υπηρεσία που επιθυμεί, από όπου κι αν βρίσκεται, 24ωρες το 24ωρο, χωρίς να χρειάζεται να ανατρέξει στο 20σέλιδο συμβόλαιο του για να δει τις καλύψεις του.

Η χρήση των δεδομένων (DATA) επιτρέπει την παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών και προϊόντων. Σήμερα, ψηφιακές εφαρμογές με την χρήση της τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να «διαβάσουν» τα συναισθήματα μας και να προβλέψουν τις αντιδράσεις μας, εφόσον έχουμε απαντήσει σε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο (ψυχογράφημα).. Ανάλογα εργαλεία μπορούν να αξιοποιηθούν από την ασφαλιστική αγορά για τη παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών, σύμφωνα με το προφίλ του καταναλωτή.

Οι εταιρείες θα πρέπει να είναι έτοιμες να ανταποκριθούν στη νέα εποχή και να συνειδητοποιήσουν ότι «η τεχνολογία είναι μονόδρομος» και το «όχημα» για τον εκσυγχρονισμό και την ανάπτυξη του ασφαλιστικού κλάδου, όπως χαρακτηριστικά ανέφερε κατά τη διάρκεια του Συνεδρίου ο κ. Γιάννης Α. Πολλάλης, Καθηγητής Στρατηγικής & Διευθυντής Εργαστηρίου iLEADS, Πανεπιστήμιο Πειραιώς, ο οποίος αναφέρθηκε σε επερχόμενη «τεχνολογική καταιγίδα».

«Οι καταναλωτές έχουν μάθει να κάνουν τα πάντα μέσα από το κινητό τους, γρήγορα, εύκολα, κάτι που δεν μπορούν να κάνουν σήμερα με το συμβόλαιό τους», τόνισε χαρακτηριστικά και σημείωσε ότι έχει μεγαλύτερη σημασία η εμπειρία των πελατών στην επικοινωνία με την εταιρεία και στις δυνατότητες που του παρέχει, παρά το ίδιο το προϊόν. Ο καθηγητής σχολίασε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος έχει βολευτεί σε έναν παραδοσιακό τρόπο λειτουργίας.

Πρόσφατη έρευνα μάλιστα κατέδειξε ότι σε ποσοστό 86% των ασφαλιστικών εταιριών είναι διατεθειμένοι να καταβάλλουν υψηλότερα ασφάλιστρα και σε ποσοστό 86% να παραχωρήσουν προσωπικά δεδομένα, αρκεί η εμπειρία τους με την εταιρία γίνει πιο απλή, με μεγαλύτερη ταχύτητα με απλές ψηφιακές εφαρμογές.

Στη πάνελ με θέμα: “Ιnsurance in the new era: Go Digital or Perish”, υπογραμμίστηκε ότι το customer experience είναι στην αιχμή τoυ insurtech, οι συνδέσεις και οι συνεργασίες που θα κάνουν οι ασφαλιστικές εταιρείες είναι σημαντικές την επόμενη ημέρα, και το μέλλον είναι στις μη υποχρεωτικές ασφαλίσεις, ενώ όλοι οι ομιλητές υπογράμμισαν τη σπουδαιότητα της διατήρησης προσωπικών σχέσεων μεταξύ ασφαλιστών και καταναλωτών.

Η τεχνολογία είναι ένα μέσο, δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι το μέσο που θα μας πάει παρακάτω, σημείωσε από την πλευρά του ο Χαράλαμπος Αλεξόπουλος, Αντιπρόεδρος Δ.Σ., Ένωση Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος Ε.Ε.Α.Ε.. Αν και τόνισε την ανάγκη να υπάρξουν πρωτοβουλίες και δράσεις ψηφιοποίησης και τεχνολογίας, είτε σε ατομικό είτε σε εταιρικό επίπεδο, υποστήριξε ότι θα πρέπει να αναπτυχθούν και να διατηρηθούν οι προσωπικές σχέσεις με κάθε πελάτη. «Οι προσωπικές σχέσεις υποβοηθούνται, δεν αντικαθίστανται από την τεχνολογία», είπε και τόνισε ότι η μαγική συνταγή είναι η λέξη ισορροπία, σε μια νέα επιχειρηματική κουλτούρα, σε μια νέα ψηφιακή νοοτροπία και μέσω της διατήρησης ανθρώπινων και επαγγελματικών δεξιοτήτων, και βέβαια προσωπικές σχέσεις με αντίληψη και ανθρωπιά προς όλους.

 

Πηγή : https://underwriter.gr/

Επιμέλεια Κειμένου: Χάρης Αλεξόπουλος

 

Αναδημοσίευση από Διασφαλίζω #36